Slack sedang berkembang menjadi pusat agen AI, mengintegrasikan alat AI yang kuat untuk meningkatkan produktivitas tim dan kolaborasi. Temukan bagaimana transformasi ini membentuk ulang komunikasi dan efisiensi tempat kerja di Habertalya. Tetap terinformasi tentang kemajuan terbaru dalam solusi berbasis AI.
Denise Dresser, kepala Slack, baru-baru ini berbicara dengan TechCrunch, menjelaskan visinya untuk mengubah platform komunikasi bisnis ini menjadi sebuah “sistem operasi kerja.” Perubahan ini akan menjadikan Slack sebagai pusat untuk aplikasi AI dari perusahaan besar seperti Salesforce, Adobe, dan Anthropic. Dresser membayangkan Slack sebagai lebih dari sekadar platform pesan; namun, muncul pertanyaan—apakah pengguna menginginkan perubahan ini, dan jika iya, apakah mereka bersedia membayar lebih untuk itu?
Pada hari Senin, Slack mengungkapkan serangkaian fitur baru yang ditujukan untuk tingkat langganan yang lebih mahal, yang dikenal sebagai Slack AI. Di antara pembaruan tersebut adalah ringkasan Huddle yang dihasilkan oleh AI, yang mirip dengan ringkasan saluran yang sudah tersedia untuk pelanggan premium. Selain itu, pengguna kini dapat berinteraksi dengan agen AI Salesforce secara langsung dalam Slack, serta menggunakan berbagai alat pihak ketiga untuk pencarian web AI dan pembuatan gambar.
Salesforce mengakuisisi Slack pada tahun 2021, tak lama setelah platform ini menjadi penting bagi pekerjaan jarak jauh bagi banyak pengguna. Sekarang, tiga tahun kemudian, Salesforce melakukan pivot besar menuju agen AI, mendorong Slack untuk mengikuti jejak tersebut. Dresser percaya bahwa Slack memiliki posisi yang ideal untuk memfasilitasi interaksi dengan agen AI, karena itu berfungsi sebagai ruang komunikasi utama selama jam kerja.
AI memberikan cara baru untuk berinteraksi dengan teknologi yang sangat alami untuk Slack: ini bersifat percakapan, memudahkan berbagi informasi, dan memungkinkan pengguna melakukan tindakan dengan mudah dalam alur kerja mereka, jelas Dresser dalam wawancara baru-baru ini.
Tidak ada platform yang lebih baik daripada Slack untuk pengguna melakukan semua ini.
Tetapi pertanyaan yang tersisa: Mengapa Slack perlu mengintegrasikan AI? Sejak peluncuran ChatGPT pada tahun 2022, banyak perusahaan berlomba-lomba untuk menambahkan fitur AI, berusaha untuk memproyeksikan citra yang mutakhir—meskipun integrasi tersebut mungkin tidak selalu selaras dengan penawaran inti mereka. Perkenalan agen AI dalam Slack mungkin termasuk dalam kategori ini.
Dresser membela langkah ini, berargumen bahwa Slack lebih dari sekadar platform pesan; ini adalah tempat kerja digital, "sistem operasi kerja" yang mengintegrasikan orang dan proses. Dia menyebutkan bahwa CEO di berbagai perusahaan menuntut fungsionalitas AI untuk cepat memahami percakapan tim atau menggali informasi berharga dari database yang kompleks. Ini hanya beberapa cara Slack berusaha untuk menyambut era AI, menurut Dresser.
Salah satu tawaran baru Slack, yang disebut Agentforce, akan memungkinkan pelanggan Salesforce untuk menganalisis data bisnis secara on-demand langsung di dalam Slack. Fungsionalitas serupa akan disediakan oleh agen dari Cohere dan Anthropic, yang tersedia bagi pelanggan layanan AI perusahaan.
Selain itu, Perplexity akan memperkenalkan agen yang memfasilitasi pencarian web dalam Slack, sementara agen Adobe Express di Slack akan memungkinkan pengguna untuk membuat konten bermerek berdasarkan permintaan teks langsung di dalam lingkungan pesan.
Baru-baru ini, CEO Klarna memicu perbincangan dengan menyatakan rencana untuk mengganti Salesforce dan Workday dengan solusi AI yang dibangun secara internal. Pada bulan Juli, mitra Andreessen Horowitz berspekulasi bahwa bisnis mungkin akan beralih dari layanan CRM yang mahal ke alat AI buatan rumah. Menanggapi niat yang dinyatakan Klarna, CEO Salesforce Marc Benioff menyatakan skeptisisme dan menunggu bukti nyata tentang kemampuan mereka.
Ketika ditanya tentang komentar CEO Klarna, Dresser menekankan bahwa solusi AI perusahaan harus dapat diandalkan dan aman—dua hal yang sedang dijamin oleh Salesforce untuk klien mereka.
Komitmen terhadap kepercayaan ini diuji lebih awal tahun ini ketika Slack menghadapi kritik karena default ke penggunaan data pelanggan untuk melatih sistem rekomendasi. Pengembang menemukan referensi dalam kebijakan privasi yang menunjukkan bahwa Slack menggunakan data pelanggan untuk meningkatkan rekomendasi emoji, meskipun telah dijelaskan bahwa data ini tidak digunakan untuk melatih model bahasa besar yang mendasari Slack AI. Namun, kebijakan privasi menyarankan bahwa pengguna harus secara aktif meminta agar pesan mereka tidak disertakan dalam data pelatihan Slack.
Slack tetap berpegang pada klarifikasinya bahwa mereka tidak melatih AI mereka menggunakan data pelanggan dan mengulangi sikap tersebut. “Tidak ada LLM yang dilatih menggunakan data Slack, titik,” kata Rob Seaman, kepala produk, dalam wawancara dengan TechCrunch. “Ada kesalahan kecil dan pembaruan kebijakan di situs web kami yang seharusnya bisa kami kelola lebih baik. Dalam era di mana kesadaran akan AI meningkat, ini menjadi titik perhatian yang kami harapkan tidak muncul.”
Seiring Slack terus memperdalam fokusnya pada AI, isu privasi mungkin semakin menjadi perhatian. Platform ini sedang berevolusi dari layanan pesan tradisional menjadi platform di mana alat-alat AI secara aktif mengolah dan mengumpulkan informasi. Pengguna berhak untuk mendekati perubahan ini dengan hati-hati, karena AI menjadi bagian dari alur kerja mereka sehari-hari.
Dengan semua perubahan ini, Slack berusaha untuk meyakinkan pengguna bahwa integrasi AI akan meningkatkan produktivitas dan kolaborasi, bukan merugikan privasi mereka. Namun, tantangan kepercayaan akan tetap ada, terutama saat perusahaan menggunakan lebih banyak data untuk menawarkan pengalaman yang lebih pribadi dan efisien.
Dalam konteks yang lebih luas, pergeseran ini mencerminkan tren dalam industri teknologi, di mana banyak perusahaan berusaha memanfaatkan AI untuk meningkatkan layanan dan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan. Dengan demikian, Slack bertujuan untuk tetap relevan dan kompetitif di pasar yang semakin berfokus pada inovasi berbasis AI.
Satu hal yang pasti adalah bahwa langkah Slack untuk menjadi pusat pengembangan agen AI menunjukkan ambisi besar untuk menjadikan platform ini sebagai jantung kolaborasi dan produktivitas di era digital. Seiring berjalannya waktu, akan menarik untuk melihat bagaimana pengguna respons terhadap perubahan ini, serta apakah mereka benar-benar bersedia membayar lebih untuk ekstra fitur yang ditawarkan dalam era baru ini.
